令人满意的客户服务

在激烈的市场竞争中,无论是传统行业,还是新兴的高科技企业,都非常明确地把客户放在了第一位,将提高客户满意度作为企业的重要使命之一。

ISO9001:2015 将客户满意度的标准重要性大幅提升,要求企业建立完善有效的客户服务的系统,使之贯穿于整个过程模式中,简而言之,衡量质量与服务的标准就是“顾客满意度”。

课程助益

在激烈的市场竞争中,无论是传统行业,还是新兴的高科技企业,都非常明确地把客户放在了第一位,将提高客户满意度作为企业的重要使命之一。

ISO9001:2000 将客户满意度的标准重要性大幅提升,要求企业建立完善有效的客户服务的系统,使之贯穿于整个过程模式中,简而言之,衡量质量与服务的标准就是“顾客满意度”。

本课程将针对企业内、外部客户服务的系统机制展开;站在顾客的立场上,用顾客的立场来考虑问题,将帮助企业建立较完整的有效的客户服务机制,并提高相关人员的客户服务技巧。

  • 了解内部客户与客户服务的价值链
  • 学习如何建立对内、对外的客户服务系统机制
  • 掌握客户服务的基本技巧
  • 学习成功化解客户投诉的技能
  • 了解如何进行客户期望管理


课程对象

市场经理、销售经理、客户服务人员、销售和技术支持、客户服务经理及其它与客户相关的人员


信息一览

莱茵学院培训课程2 天

课程编号: MM-S06

2018-10-15
深圳

2018-12-04
北京

2019-02-25
深圳

课程价格
3.300,00 ¥含税价
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