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优秀的员工,是最擅长解决问题的员工。本课程的设置旨在提供和训练学员问题解决的步骤、问题解决的方法、问题分析的工具、问题解决的工具、问题解决的能力、问题解决的误区、决策的切入点、决策分析的策略、决策的行动力等方面的内容,提供了许多实用的方法、技巧和注意事项。学员可以在较短的时间内系统掌握培训的要点,并在工作中反复运用,不断提升自己解决问题的能力。

莱茵学院培训课程2 
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培训是门技术也是一种技能,只有经过专业的系统训练,才能真正掌握这门技能!只有职业化和专业化,才是任何培训师的生存根本,它的作用超过了单纯的培训技巧。为什么培训总是缺乏吸引力?为什么培训师无法把控培训场面?如何提高培训师的课程开发水平?如何让培训真正有效?怎么样吸引学员参与?如何提高课程满意度?

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人力资源管理精要

1次开课计划

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任何组织人力资源战略管理所面临一个基本任务, 就是通过人力资源管理应对高绩效工作系统、 满足利益相关群体需要以及全球性等三大挑战, 来获取和保持组织在市场竞争环境中的战略优势。在当前的商业环境下,越来越多的公司、企业认识到优良的人力资源管理可以使他们获得重要的竞争优势。企业竞争成败的最关键因素是人力资源。但是只停留在观念或理论上仍无济于企业的发展。此项课程将人力资源管理的主要环节加以深刻剖析,以企业的实际案例详加分析。

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令人满意的客户服务

1次开课计划

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在激烈的市场竞争中,无论是传统行业,还是新兴的高科技企业,都非常明确地把客户放在了第一位,将提高客户满意度作为企业的重要使命之一。

ISO9001:2015 将客户满意度的标准重要性大幅提升,要求企业建立完善有效的客户服务的系统,使之贯穿于整个过程模式中,简而言之,衡量质量与服务的标准就是“顾客满意度”。

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国际标准化组织(ISO)于1999年12月颁布了《ISO 10015:质量管理--培训指南》,该标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。结合企业实践,以ISO10015国际培训体系标准为对照,帮助企业开发高效的培训管理体系。它从确定培训需求、设计和策划培训活动,培训过程监督与改进四个方面,为组织的人才发展和培训工作指明了方向,达到提升培训管理体系运作效率和核心竞争力的目的。

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压力和情绪管理

1次开课计划

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我们面对压力的反应是不尽相同的,并没有管理压力和情绪的万能钥匙。当由于压力问题而带来明显的困扰并产生生活和工作障碍时,那就是组织和个人要正确面对、做出改变的时候了。

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哈佛谈判术

2 次开课计划

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  • “原则谈判法”,又称“价值谈判法”,由美国哈佛大学谈判研究发展出来的一种谈判理论。在经济与管理活动频繁的时代,谈判已经成为个人及企业必备的工作项目。如何在业务谈判中有条理、有准备、有计划、有技巧、有步骤地去解决问题,并创造相互的信任与双赢的谈判结果,是哈佛谈判策略的宗旨。本课程遵循“能力为本,创新为本”的原则,立足于商务活动的实践,较为全面地向学员介绍了“谈判技巧与能力提升实务”的基础知识和操作特点。
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    以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托,塑造管理者的领导魅力;重新审视管理者的误区,突破管理瓶颈,改善管理氛围;培养管理工作中让别人说是 的能力-----让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行.。由管理心理学、社会心理学、影响力心理学等心理学的原理、方法、心智而导致影响能力、领导能力、说服能力的本质提升,改变管理者在领导方面固有的心智模式。

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    当一名普通员工晋升为管理人员,他/她的角色定位、技能要求、工作职责都要发生很大的变化。作为新任管理人员,如何调整自己的定位,使之适应新的角色,并很快有效开展工作至关重要,也是对管理新人的考验。

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    有效沟通技巧

    1次开课计划

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    沟通方式能够影响别人对你工作的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习,学员能够认知沟通的重要性及核心定义,掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法;掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点;认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法;学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

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