汽车行业投诉与索赔处理

针对售后市场的主要两个问题:投诉处理和索赔分析,指导整车厂和供应商负责售后服务人员如何妥善处理投诉、掌握危机管理的技巧、了解不同类型索赔出现的原因进一步改善售后流程,提升顾客的满意度,将负面问题变成展现企业诚信的机遇。

课程助益

针对售后市场的主要两个问题:投诉处理和索赔分析,指导整车厂和供应商负责售后服务人员如何妥善处理投诉、掌握危机管理的技巧、了解不同类型索赔出现的原因进一步改善售后流程,提升顾客的满意度,将负面问题变成展现企业诚信的机遇。

本课程尤其适合于供应商系统了解整车售后流程的特点以及如何妥善处理与经销商、整车厂售后部门的抱怨和索赔,仅仅抱怨整车厂或经销商无助于问题的解决。


课程对象

整车厂、供应商、经销商负责售后服务和质量人员


信息一览

莱茵学院培训课程3 天

课程编号: TS-T14

2019-01-07
广州

2019-08-01
深圳

课程价格
4.950,00 ¥含税价
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